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发布时间 2019年01月21日  联科软件

哈默:流程至上

迈克尔.哈默(Michael Hammer)在全球掀起一股流程再造狂飙,据称,到1995年,有关公司再造工程的咨询业务总额高达500亿美元。最经典的案例是IBM,它通过流程再造,实现一个通才代替多个专才,减少了90%的作业。


联科认为,流程再造的程序包括四点。第一、设立再造的管理团队,在人力资源上做足保障。第二、充分认识原有流程,分析其功能障碍,流程各环节重要程度,流程设计的可行性。第三、利用头脑风暴法、逆向思维等设计顶尖流程改进方案。第四、企业再造方案系统化。


世界管理理论界几乎达成一个共识,企业流程再造适合三种企业:面临危机的企业;潜伏危机的企业;欲抢占下一轮竞争绝对优势的企业。


哈默提出业务流程概念,认为流程再造的核心不是“再造”,而是“流程”。其次,彻底反思从前的管理理论框架,完全以业务流程进行再造。再次,强调整体性。现代管理最早起源是亚当.斯密的劳动分工、人员专业化。与“分工”相对,哈默的“合工”思想要求员工和管理者要掌握多项技能。最后,哈默强调系统性思维。他把信息技术与管理结合在一起,把整体性思维利用到业务流程,以客户利益为中心,兼顾利益相关者(比如员工、股东)


“从头改变,重新设计”的流程再造在中国也有市场。比如海尔的价值链管理,实际上就是业务再造流程的模式。2000年之前,海尔网页上有组织结构图,到2001年就换成了价值链。改变传统很困难,从安全到“不安”,会有本能的反抗,但不能因噎废食。他认为,中国企业运用流程再造主要在两个层面——在行业层面,可以解决计划经济遗留的东西,如重复投资;在企业层面,可以实现组织结构扁平化,尽可能缩短流程。

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